お客様のお困りごと

マレーシアのシャーアラムで工場兼オフィスを構えるお客様から下記のITに関するる相談を頂きました。 ✅マレーシア事務所からシンガポールにあるERPサーバ(販売・在庫管理システム)をインターネット経由で安全に利用したい。 ✅セキュリティ強化の為にファイアウォールを導入したい。  

提案・ソリューション

✅VPN接続をサポートしている強力なファイアウォール機能を持ったFortigateの導入のご提案をさせて頂きました。 ✅マレーシアとシンガポールの間を拠点間VPNで構築をさせて頂き、マレーシアの事務所でお仕事するスタッフは何も意識することなくシンガポールのERPサーバ(販売・在庫管理システム)に安全にアクセスできるように構築の提案をさせて頂きました。   <マレーシアとシンガポールの拠点間VPNのイメージ>  

プロジェクト作業内容

1.お客様のご担当者様と工場兼オフィスの現地調査作業 2.お見積りご提案作業 3.拠点間VPNを構築する際のマレーシア、シンガポールの両拠点の設定構成の確認作業 4.マレーシアとシンガポールの拠点間VPNの構築作業 5.お客様側のPC端末で販売・在庫管理システムがご利用できるかのテスト確認作業 6.引き渡し  

プロジェクト全体の作業風景

■工場兼オフィスの現地調査作業 ✅オフィス内のネットワークラック内を調査しインターネット回線、ルータ、スイッチなどのネットワーク環境を確認させて頂きました。   ✅社内のパソコン側の設定内容も確認させて頂きました。   ■拠点間VPNを構築する際のマレーシア、シンガポールの両拠点の設定の確認作業 ✅マレーシア、シンガポールの拠点間のグローバルIPや社内IPアドレス情報、事前共有鍵 (プリシェアードキー)、認証方式など、拠点間VPNを構築する際の必要な情報を一つずつ確認していきます。     ■マレーシアとシンガポールの拠点間VPNの構築作業 マレーシア側で新しいFortigateを設置しました。   ✅シンガポール拠点側とIPsecVPNを接続する作業を行いました。 ※シンガポール側のFortigateの設定も変更するため、シンガポール側でも事前に準備をして頂いておりました。   ■お客様側のPC端末で販売・在庫管理システムがご利用できるかのテスト確認作業 1台ずつ販売・在庫管理システムがご利用できるかを確認作業していき、対象のPC端末が全て問題なく利用できることを確認させて頂きました。  

お客様からのご要望一覧

1.倉庫兼オフィスのITインフラを丸ごと運用保守管理サポートをしてほしい。 2.生命線である基幹システムや業務プリンタなどが止まらないITインフラの仕組みを構築してほしい 3.社内にITに詳しい人がいないので、ITの専門家によるITサポートやよろず相談に乗ってもらいたい。  

年間IT丸ごと保守サポートお悩みから解決までの流れ

1.倉庫兼オフィスの現地調査をしてITインフラの構成をじっくりと確認 2.ITインフラ管理台帳の作成 3.効率的なITインフラの構成や起こりうるITトラブルを未然に防ぎ、安定した IT インフラ構築のアドバイス 4.IT丸ごと保守管理サービスで継続的にお客様をご支援  

IT丸ごと保守サポート支援全体の作業風景

■倉庫兼オフィスの現地調査をしてITインフラの構成をじっくりと確認 IT保守サポートで一番必要なことは、お客様のITインフラ環境をしっかりと確認し、理解することです。 お客様に細かいヒアリングをして業務の運用をイメージしながら徹底的に把握をしていきます。   ✓オフィス内のネットワーク機器の確認作業を行います。   ✓合計で18台のパソコンを細かく確認させて頂きました。   ■ITインフラ管理台帳の作成 現地調査を行った上でネットワークやパソコンの構成がどのようになっているのかをしっかりとITインフラ台帳にまとめていきます、ITインフラ台帳作成完了後にお客様に資料の共有と説明を行い、迅速で的確な保守サポートができるようにしていきます。   ■効率的なITインフラの構成や起こりうるITトラブルを未然に防ぎ、安定した IT インフラ構築のアドバイス 現地調査の中で分かったのですが、ネットワークのIPアドレスの設定がおかしな設定になっており、今後運用で問題が起きるので、トラブルが起きないようにIPアドレスの設定を変更させて頂きました。   ✓倉庫内でWi-Fiが利用できないので、倉庫丸ごとWi-Fi環境ができるようにご提案とアドバイスをさせて頂きました。   ■IT丸ごと保守管理サービスで継続的にお客様をご支援 快適なIT環境を整備させて頂きながら、問題が起きてもお電話やメール、リモートで無制限にサポートを行わせて頂きます。    

ご要望一覧

1.サーバルームのラック内でLANケーブルや電源ケーブルがぐちゃぐちゃにからみあっているので、綺麗に配線整理をしてほしい。 2.ラック内にある不要な機器やケーブルを破棄してほしい。  

プロジェクト作業内容

1.お客様のご担当者の方との既存のラック内のLANケーブルや電源ケーブルの確認作業 2.週末土曜日にラック内のLANケーブルや電源ケーブルの配線整理作業実施 3.ラック内にある不要な機器やケーブルを破棄する作業実施 4.LANケーブルの配線整理作業実施後にすべてのIT機器が正常に動作するか確認作業

 

プロジェクト全体の作業風景

■お客様のご担当者の方との既存のラック内のLANケーブルや電源ケーブルの確認作業 •ラック内のLANケーブルや電源ケーブルを確認させて頂きました。 スイッチに接続されているLANケーブルや機器に使われている電源ケーブルがぐちゃぐちゃにからまっており、 配線整理をご提案させて頂きました。   ■週末土曜日にラック内のLANケーブルや電源ケーブルの配線整理作業実施 •お客様がお休みの週末の土曜日にラック内のLANケーブルや電源ケーブルの配線整理作業を実施させて頂きました。 配線整理作業スタートです。   •一本一本ケーブルにマーキングをしてLANケーブルを機器から取り外していきます。   •ケーブルを一本一本整理していき、まとめられるケーブルはまとめて束にしていきます。   ■配線整理前と後の写真 •配線作業前と後ではこのように配線整理でいました。     ■LANケーブルの配線整理作業実施後にすべてのIT機器が正常に動作するか確認作業 •最後に全てのパソコンやサーバ、プリンターなどが正常にネットワークに接続できるかを確認していき、 全ての機器が正常に動作確認できました。      

お客様のご要望一覧

マレーシアの新規拠点でオペレーションを開始するにあたり、下記のようなご相談を頂きました。 1.スタッフ用のメールアドレスを新規で８つ改設してノートパソコンとスマートフォンで利用したい 2.安全にスタッフ間でファイル共有をしたい 3.最新版のマイクロソフトOfficeアプリを新しいパソコンで利用したい 4.パソコンやMicrosoft365の運用管理保守をお願いしたい  

提案・ソリューション

業務で必要な様々なコミニケーションを機能をワンストップで提供しているMicrosoft365 Business Standardをご提案させて頂きました。Microsoft365 Business Standardにはメールやスケジュール機能を備えた『Exchange Online』や社内でファイル管理共有ができる『SharePoint Online』などを搭載した業務効率化統合型クラウドツールです。   Microsoft365構築は日本人の営業1人、ローカルエンジニア1人の体制でサポートさせていただきました。要件定義から作業当日の報告、トラブル対応まで全て日本語・英語でのやり取りができたことで、スムーズなコミュニケーションを実現致しました。  

プロジェクト作業内容

1.お客様の担当者の方（日本人とローカルスタッフ）との要件定義（ご訪問） 2.新規メールアカウントの確認 3.ファイル共有とアクセス権限の確認 4.新規ノートパソコンやMicrosoft 365Business Standardライセンスの手配。 5.Exchange Onlineの初期セットアップ(DNSレコードの登録や、メールアカウント作成など) 6.SharePoint Exchange Online のセットアップ作業 7.パソコンの納品とユーザーへのトレーニングと構築後の運用管理保守  

プロジェクト全体の作業風景

■お客様の担当者の方（日本人とローカルスタッフ）との要件定義（ご訪問）
✓お客様から拠点設立に向けてメール機能やファイル共有を業務でご利用をご希望がございましたので、 事前に下記のようなシステム構成図を作成して、クラウドツールMicrosoft365のご提案と機能のご説明をさせて頂きました。   ■新規メールアカウントの確認 ✓お客様に今後必要なスタッフのメールアドレスとメーリングリストのフォームを事前に記入頂きました。 ＜下記の図はメールアカウントリストのサンプルフォームです＞   ■Exchange Onlineの初期セットアップ(独自ドメインのDNSレコードの登録や、メールアカウント作成など) ✓今回お客様が取得した独自ドメインでExchange Onlineのメール機能が利用できるように独自ドメインの DNSのレコードの「MXレコード」と「CNAMEレコード」と「SPFレコード」を登録していきます。 ＜下記の図はDNSレコードのサンプル例です＞   ✓Microsoft365管理センター上で必要なスタッフのメールアカウントを作成していきます。   ■SharePoint Exchange Onlineでファイル共有とアクセス権限の確認 ✓お客様に各スタッフ毎の共有フォルダのアクセス権限のフォームを事前にご記入頂きました。 これにより特定のフォルダに権限があるスタッフのみアクセスできるようになります。   ■SharePoint Exchange Online のセットアップ作業 ✓SharePoint Onliineのサイトのドキュメントの共有の機能を使って共有フォルダを作成して、事前お客様から頂いていたフォルダに対してのアクセス権限を設定していきました。   ✓SharePointのドキュメントはブラウザでも利用できるのですが、ブラウザで使用するのに慣れていないスタッフもいるとのことでしたので、普段使い慣れたエクスプローラーでも利用できるようにSharePointのドキュメントの同期設定をしました。   ✓普段から使いなれたエクスプローラーでのファイル共有が利用できるようになりました。   ■パソコンの納品とユーザーへのトレーニングと構築後の運用管理保守 メールやファイル共有のセットアップが完了したパソコンをお客様先に納品して、ユーザー様にご利用方法を説明させて頂きました。構築完了後もカワテックでMicrosoft365のトラブルやライセンス管理などの運用サポートをご支援させて頂くことになりました。  

ご要望一覧

1.老朽化したパソコン30台を新規にWindows11搭載のパソコンにリプレースする作業 2.老朽化した販売会計システム用のサーバ機を新規にWindows Server 2022搭載のHPEサーバへリプレースする作業 3.機器のリプレース後にITインフラ全体の保守業務  

プロジェクト作業内容

1.お客様のご担当者の方との現地調査と要件定義 2.新規HPパソコン30台と新規HPEサーバ、NAS、UPSの調達作業 3.古いパソコンから新しいパソコン３０台へのリプレース作業 4.古い業務用サーバとバックアップ用NAS、UPSを新しい機器へリプレース作業 5.IT機器の動作テスト実施後、お客様と最終確認と引き渡し 6.機器のリプレース後にITインフラ全体の保守業務をさせて頂くことに

 

プロジェクト全体の作業風景

■新規HPパソコン30台と新規HPEサーバ、NAS、UPSの調達作業と出荷準備 ✓HP製のオールインワンPC３０台とHPEサーバ１台、Synology NAS１台、UPS１台を調達をしました、 お客様先へ納品する前にカワテックマレーシアオフィス内でシステムの初期セットアップをして、 出荷の準備を行いました。   ■古いパソコンから新しいパソコン３０台へのリプレース作業 全ての機器をお客様先に納品して新しいパソコンへ一台ずつリプレース作業を行いました。   ✓新規パソコンを社内ネットワークに接続して販売会計システムを利用できるように設定していきました。   ■古い業務用サーバとバックアップ用NAS、UPSを新しい機器へリプレース作業 初期セットアップ済みの新規Windows 2022 Server搭載のHPEラックマウントサーバと サーバ用のバックアップとしてsynology NASを設置設定させて頂きました。   ✓新規Windows 2022 Server搭載のHPEラックマウントサーバに販売会計システムをインストールして社内LANでもリモート環境でも利用できるよに詳細設定をさせて頂きました。   ■IT機器の動作テスト実施後、お客様にご利用方法の説明をさせて頂きました、 また機器のリプレース後にITインフラ全体の保守業務をさせて頂くことになりました。