カワテックは日本で買ったパソコンの修理も可能です。修理期間中も業務に支障がないよう代替案をご提案致します。

業務用のPCサーバーがエラーで立ち上がらなくなりました

シンガポール チョーヤ梅酒様

社内に1台業務用のPCサーバーがあり、そのPCサーバー上にカスタマイズで作った
データベースシステムを利用しているのですが、電源を入れてもエラーで
立ち上がらなくなりました。「何らかの障害によりハードディスクが認識されていない
為にOSが起動できない」というメッセージが表示されていて困っています。

作業期間:3日/作業人数:1名

  • 日本のITスタッフ様より
    サーバーの情報を聞き取り
  • PCサーバー本体を分解し、
    故障原因を確認
  • 故障部品の発注の間も
    運用できるように対応
  • 部品交換後、正常に動作
    しているか入念に確認

お客様に確認すると、日本から持ってきているPCサーバーだったので、
メールで日本本社のITスタッフ様と連携させて頂き、より詳しい内容を
聞いていきました。PCサーバーにはRAIDカードを利用してRAID1構成
(ミラーリング)している事がわかりました。

RAIDは複数のハードディスクでデータを守る機能の事です。RAID1(ミラーリング)は、
データを保存する際、同時に2つのドライブに同じデータを記録する事で、同じ内容の
ドライブが2つ存在しますが、パソコンからは1つのハードディスクとして認識されます。
2つある事でデータが強固に守られ、ドライブが破損しても交換により復旧が可能です。

2台のハードディスクを解体し起動するか確認 ⇒ 起動NG
RAIDカードを取り外し起動するか確認 ⇒ 正常に起動
ハードディスク2台のヘルスチェックを実施 ⇒ 1台の故障を発見
⇒ 1台のハードディスクとRAIDカードの故障が原因とわかりました。

1台が故障していても、もう一台のハードディスクで立ち上げる事が
できるので、取り急ぎ1台のハードディスクを使って運用できるように
しました。根本的な解決はまだですが、交換部品到着までは
この状態で運用していただきました 。

ハードディスクの性能が違ってもRAIDは構成できますが、性能が低いハードディスクに
足を引っ張られたり、相性問題が発生することがあります。

新しいRAIDカードに正常に動作している古いハードディスクを接続し、
RAID1の構築をした後、古いハードディスクを新しい物に交換。
RAID1の再構築を行い正常に動作しているか確認。ハードディスクの
交換は同じ容量・性能・型番の方が問題なく安全に運用できます。

ITに詳しい人が事務所に全くいない為、IT関係で問題があったら
もうお手上げなので、何かあったら直ぐにカワテックさんに
連絡をするようにしています。いつも迅速に対応してくださって
とても助かっています。

お客様に問題の原因と改善方法をわかりやすく・丁寧にご説明させて頂きました。
又、今後より安定した動作が行えるようにと行った改善のご提案にも
快諾していただきました。改善作業により、安定運用ができると思います。
いつもご利用ありがとうございます。

・PCサーバーの分解とハードウェアの診断
・ハードディスクとRAIDカードの部品購入
・ハードディスクとRAIDカードの交換と再構築作業
・動作確認

カワテックでは、契約制の法人様向けIT保守管理サポートも行って
おり、100社以上の日系企業様にご利用頂いています。
保守サポート専門のヘルプディスクが常に窓口として対応して、
チケット購入型・定期訪問型・常駐保守型、とお客様のご都合に
合わせた3つのパターンの保守形式で、作業後も円滑なITシステム
運用のためのお手伝いをさせて頂きます。

私達はシンガポール全域に対応して、持ち前のフットワークの軽さで
お困りごとがあればすぐに駆けつけ最短一日で解決させて頂きます。
カワテックではできないことを設けていません。
オフィス丸ごと構築のような大型案件にも対応しております。
私達を御社のIT部門の御用聞きとしてお気軽にお声かけください。

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