シンガポールでIT保守サービスを行うカワテックは、お客様の業務を止めないように迅速に問題解決対応致します

事務所のIT丸ごと、迅速な保守サポートをしてほしい。

船用品の販売 KOBE-TONGHIN PTE LTD様

他社のIT業者にIT保守を頼んでいたのですがトラブルが発生した際にサポートに電話し
てもつながらなかったり、E-mailの受信が出来なくなってサポート訪問を依頼しても3日
後にようやく来るなど対応が悪い。プリンターも不具合が起きると自分たちではどうしよ
うもなくお手上げ状態です。
社内に詳しい人もおらず、サポート窓口も複数で煩わしい‥。業務にも支障が出ていて困っ
ているので、なんとかしてもらえませんか?

お客様のお悩みをヒアリング後に、カワテックでご提供できる最適なサポート体制を
提案しました。不具合やお悩みに単発でお応えするよりも定額で安価に、安心してお
任せいただける年間プランです。
IT専任のスタッフがいない場合や社内に詳しい方が居ない場合に大変おすすめのプ
ランとなっています。

カワテック年間IT丸ごと保守サービスパックは、特にシンガポールで活躍されている中小企業様の事務
所内での業務で必ず必要なITインフラ(インターネット、ネットワーク機器、サーバー、パソコン、スマ
ートフォン、複合機を含めたプリンター、E-mailシステム、セキュリティソフトなど)を丸ごとカワテック
が保守サポートするサービス
です、特に中小規模の事務所で専任のITスタッフがいない会社や、ITス
タッフを雇うほど予算がない会社、社内でちょっと詳しいスタッフがITのことを片手間で行っている会
社などに、最適なサービスとなっています。

IT保守サポートについて詳しくはこちら >>

  • 問題点をご相談ください
    改善案を導き出します
  • オフィスにお伺いし、IT
    機器の構成を確認します
  • 最適なプランを決定し
    ご契約となります
  • 保守サポートの開始です
    いつでも迅速に解決します

IT保守サポートでまず必要なことは、お客様のIT環境をしっかりと確認し、
漏れのないよう把握することから始めます。
「ここに不具合があったらこういう影響があるだろう」など、流れや運用を
イメージしながら徹底的に把握していきます。

お客様のITインフラ環境を理解する為にしっかりと確認調査を行った上でネットワーク設計
書とITインフラ管理台帳の作成を行い、カワテックエンジニアとお客様に共有しました。
それによりより迅速で的確な保守サポートができるようになりました。

以前は全体のメールサーバーの容量が500MB程度しかなく、それを各々の
メールアカウントで共有をしていた為に、写真などの添付ファイルなどの
容量の大きなメールが入ると直ぐに、メールサーバーの容量が一杯になって
しまい新しいメールが到着しないなどの問題が頻発していました。
そこで、クラウド環境のメール環境のGoogle Appsに移行作業を行い、
結果一人当たり30GBという巨大な容量が確保され、サーバー移行後は
ほとんどメールが止まることがなくなり、大きな改善を図ることが出来ました。

従来は手元のコンピュータで利用していたデータやソフトウェアを、インターネット経由で利用
できるサービス環境のこと。

サーバーの容量が大きくなっただけでなくメールのデータが従来のパソコンの中でなくクラ
ウドに保存されてあるため、インターネットに繋がる環境であればどこでもメールを確認で
きることや、Googleのクラウドを使用するためGoogleの最新セキュリティに守られること
など、様々なメリットがあります。

また問題になっていたドットマトリックスプリンターも万が一のことを考え
て同じプリンターの予備機を導入して頂き、1台トラブルが発生しても予備
機に切り替えて運用することをご提案し、早速導入して頂きました。
今では予備機もあり、プリンターの問題で業務が止まることもなくなり、
より安定した業務を行える環境となりました。

快適な環境を整えたあとも、これからの業務をITという角度からサポー
トさせていただきます。チケット型保守などお客様に合わせて様々なプラ
ンを設けていますが、お電話やメールでのサポートは無制限にて行ってい
ますのでお気軽にご相談ください。

KAWATECさんには社内のITシステム丸ごと一括して保守サポート頂
いておりますが、毎回対応が早く的確なサポートをして頂けるので、
本当助かっています、うちのローカルのスタッフからもすごく信頼され
ていますよ。今後とも是非宜しくお願い致します。

いつも心がけていることは、お客様とコミニケーションを大切にして丁寧にサポート
にあたるようにしております、一つひとつしっかりと慎重に問題を解決していき、お
客様にありがうと言ってもらった時は本当に嬉しいです。

・ネットワーク設計書とハードウェア台帳管理を作成
・メールサーバーをクラウドに変更、プリンター導入
 →以後、カワテックのサポートチームによる
  年間を通じてのIT保守管理業務

カワテックでは、契約制の法人様向けIT保守管理サポートも行って
おり、100社以上の日系企業様にご利用頂いています。
保守サポート専門のヘルプディスクが常に窓口として対応して、
チケット購入型・定期訪問型・常駐保守型、とお客様のご都合に
合わせた3つのパターンの保守形式で、作業後も円滑なITシステム
運用のためのお手伝いをさせて頂きます。

私達はシンガポール全域に対応して、持ち前のフットワークの軽さで
お困りごとがあればすぐに駆けつけ最短一日で解決させて頂きます。
カワテックではできないことを設けていません。
オフィス丸ごと構築のような大型案件にも対応しております。
私達を御社のIT部門の御用聞きとしてお気軽にお声かけください。

  • https://kawatec.com/
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パソコン1台の購入からオフィスの丸ごとIT移設まで、ITに関することなら親身に丁寧に何でもお応えしています。
しつこい営業などは一切致しません。些細なことでもお気軽にご相談下さい。

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