パソコンがウィルスに感染してしまったら、シンガポールでパソコンサポートをするカワテックへ。最短即日対応です。

ウィルス感染の可能性がある場合も、カワテックへご相談ください。適切に診断させて頂き、万が一ウィルス
感染していた場合も大切なデータは守りながら速やかに駆除を行い、対策のためのアドバイスもさせて頂きます。

  • デスクトップにポップアップの
    広告があらわれる
  • 知らないうちにメールが
    勝手に送られている
  • ファイルがいつの間にか
    消えていた

パソコン内の情報を外部に流し、住所や銀行の暗証番号など大切な個人情報が流出する
データが書き換えられたり、動作が異常に遅くなるなどパソコンに不具合が起きる
架空請求等の悪質な詐欺に巻き込まれる可能性がある
メール等から他のパソコンにも感染を広げる

実際にご依頼を頂いたお悩み解決事例をご紹介致します。カワテックでは、シンガポール店舗への持ち込み、
または出張対応の2通りの方法で、最短で1日よりお客様のお困りごとを解消しています。

S様迷惑ソフトに感染してしまったパソコンのウィルス駆除

パソコンの画面に「ウィルス感染ファイルを発見しました」と表示が出てきて、
ウィルス対策は普段からしっかりしていたつもりだったので、戸惑っています。
ものすごく心配なのでパソコンを見てもらえませんか。

お客様よりご予約を頂きカワテックの店舗へお持ち込み頂いたパソコンを
お問い合わせのお電話を対応した日本人IT技術者水野が診断させて
頂きました。じっくりと時間をかけ問診をしてパソコンを調べていきます。

お客様機器情報:日本で購入したノートパソコン

診断の結果、Advanced System Protectorという迷惑ソフトが嘘の
警告メッセージを表示していたことが分かりました。この迷惑ソフトの入手
経路はネット広告をクリックし飛ばされたサイトからソフトを
「ダウンロード」することで感染してしまうことがほとんどです。お客様は
知らない間にソフトをダウンロード、インストールしてしまったようでした。

Advanced System Protectorというソフトはウイルスではありませんが、ユーザーをダマして
課金させる迷惑ソフトです。

  • ①「ウィルス対策ソフト」のふりをして、
    数十件から数百件もの感染ファイルがある
    と嘘の警告メッセージを出す。
  • ②スキャンを実行しウィルスを削除しようと
    すると、入金しウィルス削除のためのライ
    センスキーを手に入れるように誘導される。

お客様に、診断結果と迷惑ソフトの駆除には、作業時間を30分程度頂く
ことをご説明して、内容にご了承頂きましたので迷惑ソフトの駆除を
進めさせて頂くことになりました。
カワテックでは、作業内容や作業料金、お客様が疑問に思われることは
作業前に全てご説明し必ずご了承を得てからの作業とさせて頂いています。

Advanced System Protectorの「設定」ボタン→プログ
ラムコントロールという欄で「Advanced System
Protectorを終了する」を選択し「適用」ボタンをクリック。
その後「×」で閉じようとすると警告されますが、迷わず
閉じてしまいます。

「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と
削除」へと進み 「Advanced System Protector」を選択し
て「削除」ボタンをクリックして実行します。
以上でソフトの削除が完了しました。

削除後に当社では、レジストリやディレクトリ各部なども
よく点検して、 不要なものを確実に消去します。
実はこのようなソフトがインストールされた場合、他にも
不審なソフトがインストールされている可能性が高く、
それらも念入りに探して必要に応じて削除します。

お客様に作業完了のご報告をして、パソコンをご確認頂きます。
この種のソフトは、ウェブ上の広告やサイトを介してインストールされる
ので「何か無料のソフトをダウンロードする際は入念に確認を行うように」
と次回以降に迷惑ソフトがインストールされないために、お客様に
しっかりと対策のアドバイスもさせて頂きました。

パソコンに疎いため、ひょっとしたらウィルス感染したのではと困って
いたのですが、やっぱり怪しいものだったのですね。
担当していただいたエンジニアの水野さんが丁寧に説明をしてくださった
のでとても分かりやすかったです。あっという間に迷惑ソフトが削除
されて本当に安心しました。ありがとうございました。

インターネットは色々なところに危険があります。ホームページを閲覧していても、
知らない間に迷惑ソフトにつながるページも少なくありません。次回から、迷惑
ソフトをダウンロードされないよう対策のアドバイスもさせて頂きました。

・迷惑ソフト駆除 S$120

万が一修理が出来なかった場合の修理代金は頂きません。
パソコン修理は180日間無料で修理保証を行っています。

当社では、修理中も修理後もお客様にご安心頂けるフォロー体制を整え
常にお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めています。

不慣れな海外だからこそ、私達はお客様に日本と同じような感覚で
カワテックを利用して頂きたいと考えています。
シンガポールでの生活の中で感じている不安や、誰かに日本語で
話したかったこと、模様替えを手伝ってほしい等、IT以外のことでも
修理やサポートのついでに何でも気兼ねなくお話しください。

パソコン修理の故障原因で最も多いと言える原因ですが、意外と簡単に直ってしまうこともあります。
初心者の方にもできる簡単な対処法をご紹介しますので、まずは確認をしてから買替えや修理を検討しましょう。

ウイルス感染が疑われたら、すぐにネットワークから接続を切断
してください。インターネットに繋がっている場合は、web上から
感染が広まってしまう可能性がありますので、すぐにLANケーブルを
外すなどしてインターネットからパソコンの接続を切ってください。

ウィルス対策ソフト等を使ってウィルススキャンを行います。
もしウイルスに感染していれば、チェック後に通知されます。
ウイルスチェックの完全スキャンの際は、パソコンが重たくなる
ので、開始前には全てのソフト(アプリ)を終了させましょう。

・定期アップデートなどOSを常に最新の状態にする
・ウイルス対策ソフトを入れて、ソフトの状態を最新にする
・定期的にウイルススキャンを行い、感染していないか確認する
・知らない人からのメールはむやみに開かない
・FlashやJavaなどのソフトウェアも最新にする
・怪しいサイトにはアクセスしない

  • O様

    的確で丁寧な対応をして頂いて、安心しながら修理をお願いできました

    以前、パソコンの修理をお願いしてとても対応に満足したので
    今回もカワテックさんにお願いしました。
    スタッフさんには的確で丁寧な対応をして頂いて、安心しながら
    修理をお願いできました。
    説明が分かりやすくて、日本語で気兼ねなく話せるのもよかったです。
    データが復活して何よりです、色々とお世話になりました。
    本当にありがとうございます。

  • S様

    とても親身になって頂いて、安心して修理をお任せできました。

    診断も修理も全て日本人のスタッフさんに対応して頂きました。
    シンガポールにきて2年程経ちますが、海外暮らしの中で
    日本人の方に対応して頂けるのはやっぱりほっとします。
    とても親身になって頂いて、説明も分かりやすく、安心して修理を
    お任せできました。
    修理も早くて元のように使えるようになって本当によかったです。

  • K様

    日本人のスタッフの方が出張対応して下さり心強かったです

    突然iPadの充電ができなくなり、困ってインターネットで知った
    カワテックさんに相談をしました。
    まず、問い合わせの際に「直せます」と言って頂き安心しました。
    日本人のスタッフの方が出張対応して下さったので心強かったです。
    今後またパソコン関連で困った時はカワテックさんに相談しようと
    思います。

  • パソコンが起動しない
  • データを復旧してほしい
  • ネットに繋がらない
  • メールの送受信ができない
  • パスワードが分からない
  • iPhoneの液晶がバキバキに
  • PCの画面が割れてしまった
  • ipadの充電ができない
  • 家の中を無線環境にしたい
  • 最近、動作が遅くなった…
  • 電源が勝手に落ちる
  • キーボードが利かない
  • データ移行がしたい
  • ウィルス感染してしまった
  • Macの修理がしたい

パソコン、タブレットなどIT周りの気になることは何でもお尋ね下さい。しつこい営業などは一切致しません。
些細なことでもお気軽にご相談下さい。

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