パスワードが分からない、そんなお悩みにもカワテックなら即座にご対応することが可能です。
最短30分より問題を解決しております。パスワードに関するお困りごとも私達へお任せください。
実際にご依頼を頂いたお悩み解決事例をご紹介致します。カワテックでは、シンガポール店舗への持ち込み、
または出張対応の２通りの方法で、最短で1日よりお客様のお困りごとを解消しています。
H様忘れてしまった無線LANのパスワードを再設定
自宅の無線ネット環境のパスワードを忘れてしまって、新しく買ったiPhoneが
Wi-Fiに接続できなくて困っています。
なんとかしてもらえませんか？
まずはお問い合わせ頂いた初回のお電話で問診をしていきました。
今回のお客様はネット回線はStarhubをご利用中とのことです。サービス
プロバイダーのサービス契約書の有無をご確認させて頂きましたが、契約
したのが大分前で契約書がどこにあるかわからない、ということで
無線ＬＡＮのパスワードの再設定作業をご提案させて頂きました。
作業のためお客様のご都合のよい日時にご自宅へご訪問させて頂きます。
今回はお客様のお昼休み時間に対応させて頂きました。
エンジニア水野が、無線（Wi-Fi）ルーターの設置場所などネットワーク環
境を確認し、さっそくパスワードの再設定作業を行います。作業中は
お客様と雑談など何気ない会話も交えながらも迅速に行っていきます。
パスワード再設定が完了して、お客様に新しいパスワードでiPhoneから
接続を試して頂きます。無事に新しいiPhoneでうまく接続ができたとの
ことです。以上で作業完了となります。
最後にお客様に「無線の電波の名前とパスワード」を紙に分かりやすい
ように紙に書いていてお渡し致しました。
せっかく新しくスマートフォンを買い換えたのに、自宅の無線のWi-Fiに
アクセスできないので非常に不便でしたが、カワテックさんに来て
いただいたおかげで直ぐに接続ができるようになりました。
スタッフさんのサポート対応も非常に丁寧でした。
助かりました、ありがとうございます。
平日のお昼休みという短時間で作業を確実に行う必要がありましたが、お客様と
要点をついた問診をしっかりと行うことができ、予定通り30分程度で全て解決が
できて良かったです。またお困りの際はご遠慮なくお声がけくださいませ。
・出張費用 S$80
・LANルーター設定 S$50
万が一修理が出来なかった場合の修理代金は頂きません。
パソコン修理は180日間無料で修理保証を行っています。
当社では、修理中も修理後もお客様にご安心頂けるフォロー体制を整え
常にお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めています。
不慣れな海外だからこそ、私達はお客様に日本と同じような感覚で
カワテックを利用して頂きたいと考えています。
シンガポールでの生活の中で感じている不安や、誰かに日本語で
話したかったこと、模様替えを手伝ってほしい等、IT以外のことでも
修理やサポートのついでに何でも気兼ねなくお話しください。
的確で丁寧な対応をして頂いて、安心しながら修理をお願いできました
以前、パソコンの修理をお願いしてとても対応に満足したので
今回もカワテックさんにお願いしました。
スタッフさんには的確で丁寧な対応をして頂いて、安心しながら
修理をお願いできました。
説明が分かりやすくて、日本語で気兼ねなく話せるのもよかったです。
データが復活して何よりです、色々とお世話になりました。
本当にありがとうございます。
とても親身になって頂いて、安心して修理をお任せできました。
診断も修理も全て日本人のスタッフさんに対応して頂きました。
シンガポールにきて2年程経ちますが、海外暮らしの中で
日本人の方に対応して頂けるのはやっぱりほっとします。
とても親身になって頂いて、説明も分かりやすく、安心して修理を
お任せできました。
修理も早くて元のように使えるようになって本当によかったです。
日本人のスタッフの方が出張対応して下さり心強かったです
突然iPadの充電ができなくなり、困ってインターネットで知った
カワテックさんに相談をしました。
まず、問い合わせの際に「直せます」と言って頂き安心しました。
日本人のスタッフの方が出張対応して下さったので心強かったです。
今後またパソコン関連で困った時はカワテックさんに相談しようと
思います。
パソコン、タブレットなどIT周りの気になることは何でもお尋ね下さい。しつこい営業などは一切致しません。
些細なことでもお気軽にご相談下さい。
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