カワテックはシンガポールでパソコンサポートを迅速に行い、業務を止めない安心のITインフラを提供します

数々のサポート業務経験を通じて、ＩＴインフラがストップするという事は
ビジネスがストップしてしまうということを何度も痛感してきました。
「本日中に何とかして欲しい」「明日では遅すぎる」というお客様の生の声を
聞きながら、日々業務改善し、ＩＴでお困りの時には誰より早く誰より
親身に対応し安心して頂けるようなサポートを提供したいと考えています。

ＩＴで「困った」問題がございましたら、まずはお電話にてお問合せください。
専任の日本人スタッフが慣れ親しんだ日本語で丁寧にヒアリングを行います。
ご提案やお見積もりの際も、専門用語を使わずに
わかりやすくご説明し、ご相談は無料ですのでお気軽に何でもお話ください。

シンガポールは小さい国のため、「小回りが利き」「フットワーク良く対応」して
行かないといけない案件が多くあります。シンガポールでもっとビジネスを成長、
繁栄していきたいお客様のよきパートナーとなれるよう、問題発生から
最短１日で駆けつけ、最後まで妥協なく問題解決に向き合って対応しています。

「ＩＴインフラにトラブルがあればビジネスの流れを止めてしまう」という
共通意識をどのスタッフも理解し責任を持ってサポートにあたっております。
最短１日で問題解決するために、知識力、技術力、
シンガポールでも部品を迅速に仕入れる調達力を高めてきました。

カワテックでは自社内に専任の技術スタッフが常に待機し、お問合せをいただくと
すぐに問題の状況把握と、可能であればリモート操作で問題解決を行います。
リモート操作では問題解決できない場合、出張サポートエンジニアに連携をとり
迅速にお伺いし、見積もり、実作業へワンストップで進みます。

• 専任のヘルプディスクスタッフが
  常に待機しお客様のトラブルや操作方法などのお問合せに、
  電話やＥメール、リモート操作で
  サポートを行い、
  迅速にトラブル解決いたします。
  
• 専任のヘルプディスクでは問題の
  修復が難しい場合、専属の出張
  エンジニアにバトンタッチして、
  迅速にお客さまのことろへ向かい
  問題解決作業を行います。
  
• カワテックではこれまで
  100社以上の企業様とIT保守サ
  ポート契約をし、ITサポートを
  専任させていただき
  数々のサポート実績とノウハウが
  あります。
  
• お客様からサポートの依頼があると
  システム上にサポートチケットを
  発行し、全てのエンジニアがリアル
  タイムで進捗状況を確認できる為、
  連携がしやすく、最大の効率化を
  もたらしてくれます。
  
• IT保守部材を自社倉庫に保管
  していますので、ネットワーク
  機器故障などのトラブル発生時に
  迅速に対応でき、お客様の業務を
  止めないようにできる限りの努力
  をしております。
  
• PCの調達と設置は勿論のこと、
  実際にお使いになるソフトも予め
  入れた状態でお渡しするために、
  1度に10台以上のセットアップが
  可能な専用スペースを設けました。
  

タイトなスケジュールの中、機器の調達、通信回路申込み、内装工事業者と
連携してオフィスのレイアウトに即したネットワークの構築、様々な機器の
設置を行いました。シンガポールで10年培ってきた多くの仕入れ先を活かし、
様々なIT機器を最短納期で手配しました。今回の導入機器は
（パソコン、無線LAN、複合機、ビジネスフォン、ＩＣカード入室管理システム、
監視カメラ、テレビ電話会議システム、プロジェクター等）です。

当初は本当にＩＴの構築が開所式までに間に合うか心配でした。
しかしカワテックさんがご提案から、通信回線の手配、機器の調達、設定と、フットワーク良く迅速に
対応をしてもらったお蔭で、１カ月間という短期間で事務所をオープン出来ました。
今後も保守やサポートをフットワーク良くやってもらえそうな感じだし、非常に心強いですね。

非常にタイトなスケジュールでしたが、緊張感をもってネットワーク構成の設計から関連する
IT機器一式の納品と構築作業を一つ一つ計画して作業を行い、スケジュール通りにプロジェクトが
完了してホッとしました。お客様から「フットワーク良く迅速に対応してくれてありがとう」と
言っていただいた時はとても嬉しかったです。

システム障害の切実なご相談を理解して、安全で確実なバックアップの
仕組みを取りながらもシステム障害が発生しても業務を止めないBaffaloの
データ運用管理方法を提案致しました。
カワテックではBaffaloの正規代理店として販売から導入サポートを行って
おりますので、システムや部品交換作業まできめ細かくお客様のご要望に
お答えできますし、サポートも迅速に対応することが出来ます。

何か問題があったら直ぐに対応してくれるし、
フットワーク良く柔軟に対応してくれるから正直めちゃくちゃ助かっているよ。
今回のバックアップの提案もうちの会社のことを良く理解してくれた上での提案で、親身にやってくれたね、ありがとう。

いつも心がけていることは、問題が発生した時にお客様に何が問題の原因なのか、と
どのように問題を解決したかとしっかりとお客様に説明して、
今後ＩＴシステムで改善していく点などをアドバイスさせて頂いています。
またお客様へ説明する時は意識して難しいＩＴ用語は使わないで説明をする努力をしています。

マレーシア支店のカワテックでもシンガポールと変わらない質の高い
サービスを提供しています。ゲームコンテンツ開発のため、超高機能な
デスクトップパソコンを一括で購入したいとお声かけいただきました。
マレーシア現地の電源事情を考慮し、各デスクトップパソコン用に、
不意に起こる停電の備えとなる無停電電源装置を取り付けました。
IT機器の導入だけでなく、現地に即した提案を心掛けております。

マレーシア現地で我々が求めていた高スペック仕様のパソコンが調達できるとは思いませんでした。
希望納期にもしっかりと商品を納品して頂き、動作確認もばっちりです。カワテックさんマレーシアでも
ITサービスの提供できるんですね。今後もパソコン調達など必要であれば、是非宜しくお願いいたします。

カワテックマレーシア事務所内で３０台のパソコンを組み立てからwindows の初期設定を
担当しました。台数は３０台と多かったのですが、１台１台PCチェックリストをもとに確実に
パソコンの組み立てから設定を行っていきました。作業は丸２日にもおよびましたが、
３０台全て動作確認も終えて無事にお客様先へ納品できた時はほっとしました。

カワテックでは、テレビ会議システムをシンガポールでご活躍されている多く
の日系企業様に販売・導入させていただいております。
テレビ会議導入にあたり回線を調査するとアップグレードの必要が分かり、
光ファイバーケーブルの配線工事を行う現地の通信業者と共に連携をとりなが
ら作業を進め、申込みから4週間ほどで回線が開通しました。
テレビ電話のシステムの導入作業自体は2日いただきました。

導入頂いたＴＶ会議システムは思った以上に高画質、高音質なので驚きました。
実際に目の前に人がいるかのような臨場感ですね。これで今後は拠点間会議も効率化できそうですね。
提案から導入作業まで迅速な対応有難うございます。

提案・導入・設定をおこない、日本本社との接続試験も行い完璧な
ＴＶ会議システムの構築を頂けたとのことで、非常にご満足頂きました。
お客様も積極的にご協力・ご参加頂き、非常にスムーズな導入作業ができました。
このＩＴ構築を行ったことによって、お客様の業務がさらに効率化されれば非常にうれしいです。

カワテックはITインフラのトラブルに誰よりも早く駆けつけ
問題解決に向き合います。それは、ITインフラにトラブルが起こると、
業務に多大な影響を与えてしまうからだけではなく、
シンガポールという海外では小さなトラブルも大きな心配事になるからです。
お客様にはITの心配を忘れて業務に専心していただき、
シンガポールで更に成長していけるよう、
ITインフラを守り、ビジネスを守っていきたいと考えています。