2023年12月14日 Kawatecが提供しているIT保守・運用サービスの内容とは？
会社実績
KawatecのIT保守・運用サービスとは？
KawatecのIT保守・運用サービスは、2007年から提供しているKawatecで一番人気のサービスです。
2023年時点で約150社以上ご利用中です。
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IT保守・運用サービスの目的
KawatecのエンジニアがITに関する問題をお客様の代わりに未然に防ぎ・迅速に解決することで、
ITによる利益を守ります！
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ITによる利益を損なうケースの例
- メールの送受信ができなくなった。
- インターネットに接続できなくなった。
- ワード・エクセルが動かなくなった。
- プリンターで印刷・スキャンができなくなった。
- パソコンの画面が割れた。
お客様がこれらの対応のために犠牲にしている、労力・時間をお守りするためにIT保守・運用サポートは存在します。
IT保守・運用サービスの内容
① IT機器に関する問題を未然に防ぐ対策を行っています。
② 問題が発生した場合は迅速に解決を行う仕組みを準備しています。
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IT機器管理台帳の作成
オフィスのIT機器の情報を全てIT機器管理台帳に記載します。(モデル番号、シリアルナンバー、ネットワーク契約会社、IPアドレス、ログインユーザ・パスワード、Wi-Fi情報、VPN情報など）
IT機器管理台帳の活用方法
① 保証が切れている古い機器に関しては、交換が必要か判断可能になります。
適切な時期に機器の交換を行うことで、突然の故障による業務停止を未然に防ぎます。
② 問題発生時に、迅速な対応が可能となります。
事前にITインフラの内容を把握しておくことで、トラブル対応時間＝業務停止時間を短縮することができます。
遠隔＋訪問サポートによる迅速解決
90％以上の問題は遠隔サポートで即時解決されます。
遠隔サポートで解決できない場合（ネットワークに繋がらないなど）でも、訪問サポートで解決までしっかり対応いたします。
実際のトラブル発生時のサポートの流れが下記になります。
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ざっくり対応項目一覧 ※詳細はお見積書をご覧下さいませ。
その他
- 訪問時には必ず作業レポートを作成しお渡ししております。
- 社内システムにも作業レポートの記録を行います。これにより、社内で情報を共有しどのエンジニアでもスムーズに対応できるようになっております。
- 年に一度契約更新時に、対応した項目の履歴や保証の状態を記載したレポートをお渡し致します。
- ヘルプデスクを完備し、月曜日～金曜日（午前9時〜午後6時）に日本語・英語で対応しております。（レスポンスは4時間以内）
KawatecのIT保守・運用サービスの強み
Kawatecと一般的なシンガポールのIT保守・運用会社とのサービスとの違いと、Kawatecのサービスの強みをご紹介いたします。
一般的なシンガポールのIT会社とKawatecとのIT保守・運用サービス比較表
Kawatecの思い
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シンガポールで日系中小規模ITサポート会社No.1の実績を持つITサポートプロ集団のKawatecが、しっかりとサポートさせて頂きます！
日本人のきめ細かい対応や、ITに関して可能な限りお客様の手助けをしたいという気持ちで日々お客様に寄り添った親身なサービスを心がけております。
このようなサポートにより、お客様のITによる利益を守るという我々のサポート実績が評価され、おかげさまでサポート件数や、IT保守・運用サービスの契約件数が年々増えております。
また、契約後の満足度も高く、契約が打ち切りになるお客様のほとんど全てがシンガポールから撤退するお客様です。
その際にも機器の廃棄や、オフィスの閉鎖のお手伝いなど最後までしっかりとサポートさせていただいております。
ITの考え方や、サポート体制はお客様により千差万別で御座います。
そのため、弊社のIT保守・運用サービスのパッケージには当てはまらない部分が必ず出てくると認識しており、そのような要望にも可能な限り応えていきたいと考えております。
弊社のサービスに関する質問や、このパンフレットにない追加要望等が御座いましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
定期メンテナンス、お客様指定のレポート作成、Teamsを用いた連絡体制のご依頼など、柔軟に対応させていただいております。
SingaLifeの記事内で代表、川辺のインタビューが掲載されています。
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